中國出口汽車貨代售后支持服務(wù) 專業(yè)高效有保障

做外貿(mào)出口汽車生意的老板們，肯定都有過這樣的糟心事兒：車子裝柜發(fā)走了，本以為萬事大吉，結(jié)果到了目的港，要么清關(guān)出問題，要么貨物有磕碰，要么物流信息查不到，想找貨代解決，卻要么聯(lián)系不上，要么推三阻四。說到底，選貨代，拼的不只是報價和艙位，更重要的是中國出口汽車貨代售后支持服務(wù)能不能跟得上。

我們在危險品物流行業(yè)摸爬滾打16年，見過太多客戶因為售后缺位踩坑。比如去年有個做新能源汽車出口的客戶，找了家小貨代走海運，貨物到歐洲港口后，因為鋰電池危險品申報資料不全被海關(guān)扣了，客戶急得團團轉(zhuǎn)，可貨代要么不回消息，要么說“這不是我們的責(zé)任”，最后不僅多花了十幾萬罰金，還錯過了交貨期，丟了長期合作的客戶。

真正靠譜的中國出口汽車貨代售后支持服務(wù)，到底該是什么樣？首先得有“全程盯梢”的意識。車子從工廠提柜開始，到裝船、海運、清關(guān)、派送，每一個環(huán)節(jié)都要有專人跟進，物流信息主動推送給客戶，不用客戶天天追著問。就拿鋰電池危險品國際海運來說，汽車上的鋰電池屬于9類危險品，任何一個申報細節(jié)出錯都可能出問題，售后團隊要提前預(yù)判風(fēng)險，哪怕真出了問題，也能第一時間對接船公司、海關(guān)，給出解決方案，而不是甩鍋。

其次，售后得有“解決問題的硬實力”。很多貨代的售后，只會說“對不起”，卻拿不出實際辦法。我們不一樣，因為常年做鋰電池危險品國際空運和海運，手里有全球各地的清關(guān)資源、合作多年的海外代理，不管是汽車配件丟失，還是危險品申報不符，都能快速協(xié)調(diào)處理。比如上個月有批汽車出口到加拿大，到港后發(fā)現(xiàn)部分鋰電池包裝破損，我們的售后團隊當(dāng)天就聯(lián)系當(dāng)?shù)貍}庫做加固，對接加拿大海關(guān)說明情況，只用了3天就解決了問題，沒耽誤客戶提貨。

還有一點很重要，售后要“有溫度”。做外貿(mào)的老板們，面對的是不同國家的客戶，時差、語言、法規(guī)都不一樣，遇到問題本身就焦慮，要是貨代售后態(tài)度冷冰冰，只會火上澆油。我們的售后團隊都是7×24小時在線，不管是凌晨還是周末，客戶有問題，電話、微信都能找到人，哪怕是很小的問題，比如想查一下船期延誤原因，也會耐心解釋清楚，不會嫌客戶麻煩。

其實說到底，危險品國際物流行業(yè)，尤其是汽車出口這塊，售后不是“附加服務(wù)”，而是核心服務(wù)。一輛汽車的貨值動輒幾十萬，一旦售后掉鏈子，損失的不只是錢，還有客戶的信任。我們見過太多客戶，寧愿多花一點運費，也要選售后有保障的貨代，就是因為吃過虧，知道“省心”比“便宜”更重要。

選貨代，別只看眼前的報價，一定要問清楚售后支持包含哪些內(nèi)容：有沒有專屬的售后對接人？出了問題響應(yīng)時間是多久？有沒有海外應(yīng)急處理能力？這些才是決定你出口生意能不能順順當(dāng)當(dāng)?shù)年P(guān)鍵。

深圳得一國際數(shù)字物流有限公司

——專注于危險品國際物流行業(yè)16年。作為WCA會員，得一在各類危險品空運、危險品海運、危險品冷鏈、危險品包裝加固、國際快遞等區(qū)域擁有穩(wěn)定資源優(yōu)勢，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全球，優(yōu)勢航線有歐洲、美國、加拿大、澳洲、東南亞、中東等；至今已為客戶成功提供數(shù)以億計的電池運輸、儲能柜運輸、化工品運輸、醫(yī)藥冷鏈、特殊氣體運輸?shù)确?wù)。